Politique de confidentialité

Le Shoe Shop s'engage à protéger tes renseignements personnels conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) du Québec.

1. Responsable de la protection des renseignements

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Le Shoe Shop est Senam. Pour toute demande : page contact.

2. Renseignements que nous collectons

• Identité et contact : nom, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Adresse de ramassage/livraison : pour le service à domicile et le calcul de la distance.
• Photos de souliers : si tu en téléverses (optionnel) pour identifier ou documenter le travail.
• Informations de paiement : traitées directement par Stripe — nous ne stockons jamais ton numéro de carte.
• Données de navigation : pages visitées, appareil, source de trafic (via analytics, si activé).

3. Finalités de la collecte

• Traiter et livrer ta commande (ramassage, nettoyage, livraison).
• Te contacter au sujet de ta commande (confirmation, suivi, livraison).
• Traiter les paiements de façon sécurisée.
• Améliorer notre site et nos services.
• T'envoyer des communications marketing uniquement si tu y as consenti (infolettre).

4. Consentement

En fournissant tes renseignements lors d'une réservation, tu consens à leur utilisation aux fins décrites ci-dessus. Tu peux retirer ton consentement en tout temps (voir section Droits). Le consentement marketing est distinct et facultatif.

5. Partage avec des tiers (sous-traitants)

Nous partageons certains renseignements avec des prestataires de services qui nous aident à opérer, uniquement dans la mesure nécessaire :

• Stripe — traitement des paiements
• Supabase — hébergement de la base de données des commandes
• OpenStreetMap / Nominatim — géolocalisation d'adresse et calcul de distance
• Resend — envoi des courriels de confirmation
• Twilio — envoi des SMS de suivi (le cas échéant)
• Vercel — hébergement du site
• PostHog — analytique d'usage (le cas échéant)

Nous ne vendons jamais tes renseignements personnels.

6. Hébergement et transferts hors Québec

Certains de nos prestataires hébergent des données à l'extérieur du Québec (notamment aux États-Unis). Nous prenons des mesures raisonnables pour que ces transferts offrent une protection adéquate de tes renseignements.

7. Conservation des données

Nous conservons tes renseignements aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales). Les photos de souliers sont supprimées dans un délai raisonnable après la livraison, sauf consentement de conservation à des fins de portfolio.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement en transit, accès restreint, paiements traités par Stripe certifié PCI-DSS) pour protéger tes renseignements contre l'accès non autorisé.

9. Tes droits

Conformément à la Loi 25, tu as le droit de :

• Accéder à tes renseignements personnels que nous détenons.
• Rectifier des renseignements inexacts.
• Retirer ton consentement et demander la suppression.
• Te désabonner des communications marketing en un clic.
• Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

Pour exercer ces droits, contacte-nous via la page contact. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

10. Cookies et analytique

Notre site peut utiliser des outils d'analytique (PostHog) pour comprendre l'usage et améliorer l'expérience. Ces outils peuvent déposer des témoins (cookies). Tu peux configurer ton navigateur pour les refuser.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour en haut.

12. Contact

Questions ou préoccupations concernant tes renseignements personnels : page contact · Québec, Québec.