Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En utilisant le site et les services de Le Shoe Shop (« nous », « notre »), tu acceptes les présentes conditions d'utilisation. Si tu n'es pas d'accord, n'utilise pas nos services.

2. Description du service

Le Shoe Shop offre un service de nettoyage et de restauration de souliers avec ramassage (pickup) et livraison à domicile dans la région de Québec. Nous proposons trois forfaits — Refresh, Reset et Renew — ainsi que des add-ons à la carte (lacets, semelles intérieures, réparation de semelle sur devis).

3. Réservation et paiement

• La réservation se fait en ligne via notre formulaire.
• Un acompte est facturé au moment de la réservation via notre processeur de paiement sécurisé Stripe. Le solde est payable à la livraison.
• Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et excluent les taxes applicables (TPS + TVQ), ajoutées au moment du paiement.
• Nous ne stockons jamais les informations de ta carte de crédit sur nos serveurs.

4. Zone de service et délais

• Zone de service : rayon de 30 km autour de Québec.
• Pickup gratuit dans un rayon de 5 km ; au-delà, des frais kilométriques s'appliquent (affichés avant le paiement).
• Délais indicatifs : Refresh 24h, Reset 48h, Renew 5 à 7 jours. Ces délais peuvent varier selon le volume et l'état des souliers.

5. Garantie de satisfaction

Nous offrons une garantie « satisfait ou on recommence ». Si le résultat ne te satisfait pas, nous reprenons la paire et refaisons le travail sans frais additionnels, dans un délai raisonnable suivant la livraison.

6. Limitation de responsabilité

Nous traitons chaque paire avec le plus grand soin. Toutefois, certaines paires présentent une usure préexistante (cuir fragilisé, colle affaiblie, décoloration) qui peut limiter le résultat ou se révéler durant le traitement. Lorsque c'est possible, nous t'en informons avant de commencer.

Notre responsabilité en cas de dommage est limitée à la valeur de réparation ou de remplacement raisonnable de la paire concernée, jusqu'à concurrence du montant payé pour le service. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects.

7. Annulation et remboursement

• Tu peux annuler ou reporter une réservation gratuitement avant le ramassage.
• L'acompte est remboursable si l'annulation a lieu avant le ramassage.
• Une fois le travail commencé, l'acompte n'est pas remboursable, mais la garantie de satisfaction s'applique.
• Si nous nous déplaçons pour un ramassage et que personne n'est disponible sans préavis, des frais de re-déplacement peuvent s'appliquer.

8. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (logo, textes, photos, design) appartient à Le Shoe Shop et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.

9. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. L'utilisation continue du service vaut acceptation des modifications.

10. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et du Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Québec.

11. Contact

Pour toute question concernant ces conditions : par courriel via la page À propos.